Política de Entrega, Trocas e Devoluções

Na Otimiza Lar, queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e transparente. Por isso, reunimos abaixo as principais informações sobre envio, entrega, trocas, devoluções e reembolsos.

1. Processamento e envio dos pedidos

Após a confirmação do pagamento, seu pedido passa pelas etapas de separação, preparação e envio.

O prazo de processamento é de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Assim que o pedido for enviado e o código de rastreamento estiver disponível, ele será encaminhado ao cliente pelos meios de contato cadastrados no momento da compra.

2. Prazo de entrega

O prazo de entrega pode variar de acordo com o produto, endereço do destinatário e transportadora responsável pela entrega.

A estimativa de entrega é apresentada durante a compra e começa a ser considerada após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido.

Em algumas situações, fatores externos podem ocasionar alterações no prazo, como:

• períodos de alta demanda;

• feriados;

• condições climáticas;

• restrições de transporte;

• fiscalização ou processos logísticos;

• dificuldades de entrega na região do destinatário.

Caso ocorra alguma situação fora do prazo informado, nossa equipe estará disponível para auxiliar no acompanhamento do pedido.

3. Rastreamento do pedido

Quando houver código de rastreamento disponível, ele será enviado ao cliente para acompanhamento da entrega.

As informações de movimentação podem levar algum tempo para aparecer no sistema da transportadora após a postagem.

Caso tenha dúvidas sobre o andamento da entrega, entre em contato conosco:

E-mail: contato@otimizalar.com.br
Telefone/WhatsApp: (71) 98403-6234

4. Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente os dados informados antes de concluir a compra, especialmente:

• nome completo;

• CPF, quando solicitado para entrega;

• CEP;

• rua e número;

• complemento;

• bairro;

• cidade e estado;

• telefone para contato.

Caso identifique alguma informação incorreta após realizar o pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo telefone (71) 98403-6234 ou pelo e-mail contato@otimizalar.com.br.

Depois que o pedido já tiver sido processado ou enviado, nem sempre será possível alterar o endereço.

Caso uma entrega seja devolvida exclusivamente por endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente, poderá ser necessário realizar um novo envio após análise do caso e eventual pagamento de novo frete.

5. Pedido não recebido

Se o prazo estimado de entrega tiver terminado e seu pedido ainda não tiver chegado, entre em contato conosco.

Nossa equipe verificará o rastreamento e, quando necessário, solicitará informações à transportadora ou ao parceiro logístico responsável.

Se o rastreamento indicar que o produto foi entregue, mas você não o tiver recebido, recomendamos verificar inicialmente:

• portaria ou recepção do prédio;

• familiares ou outras pessoas no endereço;

• vizinhos que possam ter recebido a encomenda.

Se ainda assim não localizar o pedido, fale conosco para que possamos analisar o ocorrido.

6. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pelo site, o cliente pode solicitar a desistência da compra dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme a legislação brasileira aplicável às compras realizadas pela internet.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco:

E-mail: contato@otimizalar.com.br
Telefone/WhatsApp: (71) 98403-6234

Informe:

• nome completo;

• número do pedido;

• produto adquirido;

• motivo do contato.

Não é necessário apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal.

Nossa equipe enviará as orientações necessárias para a devolução.

Nessa situação, a devolução será realizada sem custo ao consumidor, conforme a legislação aplicável, e os valores pagos serão restituídos após o processamento da solicitação.

Sempre que possível, envie o produto com:

• acessórios recebidos;

• manuais;

• componentes do produto;

• embalagem original, caso ainda esteja disponível.

A ausência da embalagem original, por si só, não impede o exercício dos direitos previstos em lei.

7. Produto recebido com defeito, avaria ou item incorreto

Ao receber seu pedido, recomendamos verificar as condições do produto.

Caso receba um item:

• danificado;

• com defeito;

• diferente do comprado;

• faltando alguma peça ou componente informado no anúncio;

entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Para agilizar a análise, poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto e da embalagem recebida.

Após a análise, serão apresentadas as alternativas aplicáveis ao caso, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

8. Garantia legal

Os produtos comercializados pela Otimiza Lar estão sujeitos à garantia legal prevista na legislação brasileira.

O prazo para reclamação por vícios aparentes ou de fácil constatação varia conforme a natureza do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Nos casos de vício oculto, o prazo legal começa a ser considerado a partir do momento em que o problema se torna evidente.

9. Troca por preferência pessoal

Para solicitações relacionadas a cor, modelo, tamanho ou preferência pessoal, entre em contato conosco dentro do prazo aplicável.

Quando a solicitação estiver dentro do período do direito de arrependimento das compras online, serão respeitados os direitos previstos em lei.

Fora desse período, eventuais trocas por preferência poderão depender da disponibilidade do produto e das condições específicas da solicitação.

10. Reembolsos

Quando houver direito ao reembolso, o valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito: o pedido de estorno será enviado à operadora do cartão. O prazo para que o crédito apareça na fatura depende dos procedimentos da administradora e da data de fechamento da fatura.

Pix: quando aplicável, a restituição será processada para os dados vinculados à transação ou conforme orientação enviada ao cliente.

Outros meios de pagamento: o procedimento será informado durante o atendimento.

A Otimiza Lar enviará a confirmação após o processamento da solicitação de reembolso.

11. Cancelamento antes do envio

Caso queira cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, entre em contato conosco o quanto antes.

Se o pedido ainda estiver em processamento e for possível interromper o envio, realizaremos o cancelamento e iniciaremos o procedimento de reembolso.

Caso o produto já tenha sido enviado, serão fornecidas as orientações adequadas para a devolução.

12. Recusa da entrega

Caso perceba no momento da entrega que a embalagem apresenta sinais evidentes de violação ou avaria grave, recomendamos registrar a situação e entrar em contato conosco.

Se possível, recuse o recebimento quando houver indícios claros de dano durante o transporte.

13. Atendimento ao cliente

Em caso de dúvidas sobre entrega, rastreamento, troca, devolução ou reembolso, fale com nossa equipe:

E-mail: contato@otimizalar.com.br
Telefone/WhatsApp: (71) 98403-6234
Horário de atendimento:  Segunda a Sexta 08:00 as 18:00

Ao entrar em contato, tenha em mãos o número do pedido para facilitar o atendimento.

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